家政APP是一種用戶(hù)通過(guò)手機(jī)、微信、網(wǎng)站等多種渠道選購(gòu)服務(wù)、下單，并由商家提供上門(mén)服務(wù)的新型服務(wù)模式。有效串聯(lián)線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)與服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的科學(xué)性的管理。

一：家政服務(wù)APP開(kāi)發(fā)適用場(chǎng)景業(yè)務(wù)

鐘點(diǎn)工、家政師、月嫂、育兒嫂

居家保潔、新居、衛(wèi)生間保潔、擦玻璃

廚房保養(yǎng)、衛(wèi)生間保養(yǎng)、地板保養(yǎng)、窗簾清洗、地毯清洗、沙發(fā)保養(yǎng)

墻面維修、地板維修、地板打蠟、下水道維修、馬桶管道疏通、面盆固定、局部改造

油煙機(jī)清洗、冰箱清洗、空調(diào)清洗、洗衣機(jī)清洗、微波爐清洗

電視維修、洗衣機(jī)維修、冰箱維修、空調(diào)維修、熱水器維修、燃?xì)庠罹S修、油煙機(jī)維修、音響維修、燈具更換及檢修、線(xiàn)路檢修、燈泡更換

開(kāi)鎖、換鎖、零部件維修

花園整理維護(hù)、花園翻新、歐式花園打造

居家除味空氣凈化、除甲醛、除異味、除塵

特別日子打造、衣櫥整理、音樂(lè)到家、私廚服務(wù)

二：家政服務(wù)APP開(kāi)發(fā)面臨困難

1、輻射區(qū)域有限、業(yè)務(wù)拓展慢。跟所有傳統(tǒng)門(mén)店型銷(xiāo)售方式一樣，傳統(tǒng)家政服務(wù)門(mén)店所輻射的服務(wù)區(qū)域有限，不能更廣的進(jìn)行業(yè)務(wù)覆蓋，致使業(yè)務(wù)拓展緩慢。

2、客戶(hù)管理不科學(xué)、客戶(hù)粘性差。主要采用傳統(tǒng)筆記本登記方式記錄客戶(hù)信息，多憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，不能更深層次的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，拓展更高級(jí)的定制性服務(wù)。

3、信息不對(duì)稱(chēng)，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售單一。當(dāng)門(mén)店進(jìn)行相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)信息時(shí)，不能及時(shí)讓用戶(hù)獲知活動(dòng)信息，信息到達(dá)率低，造成業(yè)務(wù)銷(xiāo)售比較單一，以及用戶(hù)參與反饋統(tǒng)計(jì)小，不能有效科學(xué)性的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果。

4、管理易混亂、服務(wù)效率低。從客戶(hù)管理到訂單管理、以及訂單指派、服務(wù)、售后維護(hù)等多為經(jīng)驗(yàn)性管理，根據(jù)各自的人員效果不同，不能科學(xué)性的管理。

三：家政服務(wù)APP開(kāi)發(fā)架構(gòu)

1、后臺(tái)管理端：包括系統(tǒng)管理、家政服務(wù)管理、門(mén)店、員工管理、阿姨管理、訂單管理、優(yōu)惠促銷(xiāo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。

2、門(mén)店端：為各門(mén)店及員工提供日常內(nèi)部業(yè)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)及阿姨的整體管理管控與業(yè)務(wù)操作流程。

3、阿姨端：提供阿姨信息錄入，派單信息管理，評(píng)價(jià)體系，財(cái)務(wù)信息等

4、用戶(hù)端：給客戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)選購(gòu)下單，支持在線(xiàn)支付與預(yù)約服務(wù)雙業(yè)務(wù)機(jī)制，為用戶(hù)提供多樣化訂制服務(wù)。

四：家政服務(wù)APP開(kāi)發(fā)服務(wù)流程

用戶(hù)服務(wù)選擇-->用戶(hù)預(yù)約下單-->系統(tǒng)訂單分配-->門(mén)店跟單-->指派服務(wù)人員-->服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)-->服務(wù)完畢確認(rèn)-->評(píng)價(jià)打分

五：家政服務(wù)APP開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)

1、統(tǒng)一管理。針對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)從宣傳、銷(xiāo)售、訂單、分配、執(zhí)行、售后等統(tǒng)一整體管理運(yùn)營(yíng)。

2、建立客群溝通渠道。加強(qiáng)企業(yè)與客群互動(dòng)溝通渠道的建設(shè)，讓客戶(hù)能容易了解企業(yè)業(yè)務(wù)和活動(dòng)動(dòng)態(tài)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及用戶(hù)粘性。

3、科學(xué)數(shù)據(jù)管理。通過(guò)記錄平臺(tái)類(lèi)各種線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)信息，有效統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)類(lèi)型特征，為公司決策提供數(shù)據(jù)支撐。

4、渠道業(yè)務(wù)拓展。通過(guò)科學(xué)方法鞏固傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)，拓展互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端等新興業(yè)務(wù)渠道入口。